updated: '2020-09-05 23:26:18'

一、什么是5why分析法

5why分析法,又称“5问法“,也就是对一个问题连续问5个为什么,为了能追究到其根本原因。虽然名字是5why,但不限定于问5次,可以是小于5次,也可以是大于5次,主要目的是找到根本原因为止,5why分析法已经广泛应用在企业的质量管理中,当然也非常试用于自身问题的检查。

5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根本原因。

二、来源

5why分析法最早是由丰田创始人丰田佐吉提出,丰田汽车公司在发展完善其制造方法学的过程中也运用了这一方法论。5why分析法已经作为丰田公司生产系统的入门课程,这种方法成为面对问题求解的一项关键内容,5why分析法也被成为“丰田五问法“

丰田生产系统的设计师大野耐一曾经将五问法描述为:5why分析法是丰田科学方法的基础,重复五次,问题的本质及其解决办法随即显而易见。大野耐一爱去生产车间观察生产线,当问到工人问题时,会反复就一个问题点问很多遍为什么,知道回答令自己满意,同时被问到人自己心里也明白为止。有一次,线上机器停了,大野耐一连续5次问工人:

  1. 问:为什么机器停了?
    答:因为超过了负荷,保险丝就断了
  2. 问:为什么会超负荷?
    答:因为轴承的润滑不够?
  3. 问:为什么润滑剂不够?
    答:因为润油泵吸不上油来。
  4. 问:为什么吸不上来油?
    答:因为油泵轴磨损、松动来。
  5. 问:为什么磨损了呢?
    答:因为没有安装过滤器、混进了铁屑等杂质。

经过5次的连续问“为什么“,才找到问题的根本原因和解决的办法,机器停了原来需要在润油泵上加过滤网。如果连续问就没办法找到真正原因,可能就是换个保险丝解决,下次还是会发生停机。

三、为什么要用5why分析法

  1. 我们必须要立足于揭示问题的根源,找出长期的决策。
  2. 系统的问题解决方法和完善的控制质量工具均有助于提高我们的能力。

四、经典案例

美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦是一座很宏伟的建筑,因为年深日久,这座大厦饱经风雨沧桑,表面斑驳裂痕。为了保护这座伟大建筑,政府派专家调查原因。

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调查的最初结果以为侵蚀建筑物的是酸雨,但后来的研究表明,酸雨不至于造成那么大的危害。最后才发现原来是冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有强烈的腐蚀作用,而该大厦墙壁每日被冲洗的次数大大多于其他建筑,因此腐蚀就比较严重,经过连续的“为什么“找出了真正原因:

  1. 问:为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重?
    答:因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。
  2. 问:为什么要经常清洗墙壁?
    答:因为墙壁上有着大量的鸟粪。
  3. 问:为什么会有那么多鸟粪?
    答:因为大厦周围生活着很多燕子。
  4. 问:为什么会有那么多燕子?
    答:因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。
  5. 问:为什么会有那么多蜘蛛?
    答:因为飞虫在这里繁殖特别快。
  6. 问:为什么飞虫在这里繁殖特别快?
    答:因为黄昏通过窗户玻璃折射的光线照到尘埃上,会刺激飞虫的繁殖🦟。

因此,只要天黑前关上窗帘问题就可以得到解决了,杰弗逊纪念馆大厦也因而能保存完好。


我们看到任何一个现象或者问题,一定有导致它的直接原因。比如我们生活中常见的迟到现象:

  1. 为什么今天上班迟到10分钟?因为出门比平时晚了15分钟
  2. 为什么比平时晚了15分钟?起床晚了15分钟
  3. 为什么起床晚了?闹钟响了没听到
  4. 为什么闹钟响了没听到?睡的太熟了
  5. 为什么睡的太熟?睡的太晚了
  6. 为什么睡的太晚?失眠了
  7. 为什么失眠?下午喝咖啡了

经过不断的问为什么我们可以找到原因,找到对策换个时间喝咖啡或换个饮料。

五、使用技巧

基本原则:

  1. 回答的理由是受控的;
  2. 询问和回答是在限定的一定的流程范围内;
  3. 从回答的结果中,我们能够找到行动的方向。

应用步骤:

  1. 把握现状
    识别问题。问:我知道了什么?
    澄清问题。问:实际发生了什么?
    分解问题。问:关于这个问题,我还应该知道什么?
    查处原因要点。问:我们需要知道什么以解决问题?
    掌握问题倾向。问:什么时间?多大频次?
  2. 原因调查
    识别和确认异常事件的直接原因。问:这个问题为什么发生?
    使用5why调查法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。问:处理根本原因,能防止再次发生吗?
  3. 问题纠正
    采取明确的措施才处理问题。问:解决方案是否有效?

应用要点:

  1. 推论要理性、客观,千万要避免接口类答案;
  2. 避免为了追求根本原因,而涉嫌人的心理;
  3. 避免围绕问题本身,避免责任推卸;
  4. 要注意层与层之间的关系,不要跳步;
  5. 注意只记录事实,而非推论;
  6. 分析要充分,以找出根本原因;
  7. 要对分析的结果进行确认,并通过现场确认以分析改善的结果。

https://baike.baidu.com/item/5why分析法
https://zhuanlan.zhihu.com/p/28506456

Q.E.D.

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